명절 대이동을 앞두고 철도 이용객들의 분통이 터지고 있다. KTX와 SRT의 통합 운영 이후 처음으로 치러진 대규모 명절 승차권 예매에서 또다시 전산 시스템이 마비되는 사태가 벌어졌다. 철도 당국이 사전에 대대적인 서버 확충과 트래픽 분산 대책을 공언했음에도 불구하고, 예매 개시와 동시에 수십만 명의 접속자가 몰리며 시스템이 완전히 무력화됐다. 이는 단순한 기술적 오류를 넘어 행정 당국의 예측 실패와 부실한 인프라 관리가 빚어낸 예견된 인재라는 비판이 거세지고 있다.
실제로 이번 경부선 예매 첫날 오전, 예매 전용 홈페이지와 모바일 애플리케이션은 밀려드는 수요를 감당하지 못하고 수 시간 동안 먹통 상태를 면치 못했다. 동시 접속 대기 인원만 무려 50만 명을 상회했으며, 표를 구하기 위해 새벽부터 화면을 붙잡고 있던 시민들은 속수무책으로 발을 구를 수밖에 없었다. 통합 운영에 따른 시너지 효과로 서비스 질이 향상될 것이라던 당국의 호언장담은 결국 허울 좋은 공수표에 불과했음이 만천하에 드러난 셈이다.
교통 전문가들은 이번 사태가 고질적인 철도 독점 구조와 미흡한 시스템 투자에서 기인한다고 지적한다. 명절이라는 특수한 상황을 고려할 때 트래픽 폭주에 대비한 이중화 서버 구축과 비상 대응 매뉴얼이 철저히 작동했어야 함에도, 현장에서는 여전히 구태의연한 대응으로 일관했다는 것이다. 국민의 발을 책임지는 핵심 공공 서비스가 매번 명절 때마다 반복되는 전산 장애로 신뢰를 잃어간다면, 그 피해는 고스란히 민생의 고통으로 전가될 수밖에 없다. 당국은 이번 사태에 대한 엄정한 책임 추궁과 함께 실효성 있는 근본적 재발 방지 대책을 조속히 마련해야 할 시점이다.
대구제일미디어 김용남 기자
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