KTX와 SRT의 고속철도 통합 운영 체제 전환 이후 처음으로 맞이하는 민족 대명절 추석을 앞두고, 철도 당국의 허술한 IT 인프라 관리 능력이 다시 한번 도마 위에 올랐다. 코레일 측이 대규모 서버 증설과 트래픽 분산 시스템을 완비했다고 공언했음에도 불구하고, 경부선 승차권 예매 첫날부터 전산망이 전면 마비되는 사태가 발생했다. 오전 7시 예매가 시작되자마자 전국의 수십만 이용자가 동시에 접속을 시도했고, 시스템은 이를 감당하지 못한 채 순식간에 다운되어 수많은 귀성객들을 발을 동동 구르게 만들었다.
이번 사태로 인해 예매 대기 인원이 50만 명을 웃돌았으며, 전산망 마비 현상은 무려 2시간가량 지속되어 이용자들의 거센 원성을 샀다. 공식 홈페이지와 모바일 애플리케이션 모두 접속 불가 상태에 빠지면서 명절 티켓팅 전쟁은 명백한 행정 편의주의적 인재로 전락했다. 고속철 통합의 시너지 효과를 내세우며 서비스 질적 향상을 약속했던 당국의 공언이 무색하게, 가장 기본적인 기초 인프라조차 제대로 방어하지 못한 셈이다. 이는 단순한 시스템 오류를 넘어 공공 교통 서비스를 전담하는 기관의 위기 관리 능력이 한계에 달했음을 보여주는 방증이다.
전문가들은 고속철 통합 이후 이용객 쏠림 현상이 더욱 가속화될 것으로 예측되는 만큼, 명절과 같은 피크 타임의 트래픽 급증을 원천적으로 소화할 수 있는 근본적인 클라우드 기반 인프라 전면 개편이 시급하다고 경고한다. 단편적인 서버 용량 증설에 그칠 것이 아니라, 실질적인 부하 분산과 비상 대응 매뉴얼을 전면 재검토해야 한다는 지적이다. 매년 반복되는 명절 예매 대란 속에서 애꿎은 국민들만 극심한 피로감과 불편을 고스란히 떠안고 있는 형국이다.
대구제일미디어 김용남 기자
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